Usuarios de la Nueva EPS denuncian largas filas y demoras para acceder a citas médicas y autorizaciones. Según afirmó, los cambios recientes en la metodología de atención obligan a decenas de personas, incluidos adultos mayores, a esperar durante horas en la calle para recibir un turno.
Usuarios de la Nueva EPS expresaron su inconformidad por los cambios implementados recientemente en el sistema de asignación de citas y autorizaciones, situación que, según denuncian, está generando largas esperas y dificultades para acceder a los servicios de salud en Bucaramanga.
Las quejas se concentran en una sede de atención donde, de acuerdo con los afiliados, la nueva metodología obliga a las personas a permanecer durante varias horas en el exterior de las instalaciones antes de poder realizar cualquier trámite. Entre quienes manifestaron su inconformidad se encuentra Gloria Sánchez, usuaria de la entidad, quien relató las dificultades que enfrenta para obtener citas médicas tanto para ella como para su esposo.
Según explicó, durante cerca de un mes han intentado gestionar citas mediante los canales virtuales y telefónicos habilitados por la EPS, pero sin obtener resultados satisfactorios. Ante esta situación, se han visto obligados a acudir personalmente a las instalaciones para realizar los procedimientos requeridos.
La usuaria aseguró que desde la semana pasada se modificó el mecanismo de atención. Indicó que anteriormente las personas llegaban, recibían una ficha de turno y aguardaban para ser atendidas. Sin embargo, afirmó que ahora la entrega de fichas únicamente comienza a partir de las 10:00 de la mañana, situación que obliga a decenas de usuarios a esperar durante varias horas antes de ingresar.
La situación, según relató, afecta especialmente a los adultos mayores y personas con problemas de salud que permanecen en la calle desde tempranas horas de la mañana. De acuerdo con su testimonio, muchas personas llegan alrededor de las 7:00 a.m. y deben esperar hasta tres horas para acceder al sistema de asignación de turnos.
Además de los usuarios que buscan citas médicas o autorizaciones, también se reportan afectaciones para quienes requieren servicios de laboratorio, radiografías y otros procedimientos diagnósticos. Aunque algunas consultas y controles programados continúan desarrollándose con normalidad, los usuarios denuncian congestión en otros servicios.
Gloria Sánchez cuestionó el impacto que esta medida tiene sobre personas que deben cumplir compromisos laborales, académicos o familiares. Aseguró que la nueva metodología, lejos de agilizar los procesos, está generando mayores dificultades para quienes necesitan atención médica.
Otro de los aspectos que genera preocupación entre los afiliados es que la espera no garantiza la obtención del servicio solicitado. Según la denunciante, algunas personas realizan largas filas sin tener certeza de que recibirán la autorización o la cita requerida una vez ingresen a las instalaciones.
Las inconformidades se conocen en medio de los constantes reclamos de usuarios del sistema de salud por dificultades en la asignación de citas, autorizaciones y acceso oportuno a los servicios médicos, una situación que continúa generando preocupación entre los afiliados de distintas EPS en el país.
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