Sellan sede de Vanti en Bucaramanga
La Secretaría de Salud cerró las oficinas de Gas Oriente, debido a la aglomeración de usuarios que reclamaban por doble facturación. Vanti dispuso un canal de atención virtual.
El grupo Vanti invitó a hacer uso de sus canales de atención: www.grupovanti.com, líneas telefónicas 6854755 y 018000942794, WhatsApp 3154164164 o a través de redes sociales como @grupovanti.
Foto: SuministradaEl grupo Vanti invitó a hacer uso de sus canales de atención: www.grupovanti.com, líneas telefónicas 6854755 y 018000942794, WhatsApp 3154164164 o a través de redes sociales como @grupovanti.
Foto: SuministradaLa cantidad de usuarios inconformes que llegaban día tras día a las instalaciones de Vanti, en la Ciudadela Real de Minas en Bucaramanga, a reclamar por doble facturación o por cortes injustos en el servicio, estaban generando un alto riesgo de contagio de Covid-19, lo que llevó a que la Secretaría de Salud emitiera una orden de sellamiento para el lugar.
Luz Nayibe Carrillo, gerente de Gas Oriente, confirmó que “las oficinas fueron cerradas básicamente por el no cumplimiento de los protocolos de seguridad por parte de los usuarios”, sin embargo, aseguró que cuentan con “un plan de contingencia para atender virtualmente a los clientes y despejarles las inquietudes que tengan sobre el proceso de facturación”, que habría presentado fallas debido al uso de un nuevo sistema.
Para quienes temen por un corte de gas, Carrillo explicó que “no se suspenderá el servicio a los clientes a quienes les haya llegado refacturación y en un plazo de diez días se les estará corrigiendo la factura (de forma automática) para que hagan su pago.
“No se requiere factura física, sino con la cuenta contrato podrán cancelar en cualquiera de los canales de recaudo que tiene la compañía”.
Además, reconoció que “esta es una medida para que nos cuidemos todos; no sabemos hasta cuándo va, pero estamos preparando un plan para presentar ante la Secretaría de Salud, para que se dé pronta reapertura del centro de gas”.
Finalmente, Gas Oriente se disculpó con sus usuarios por los inconvenientes.
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