Bancolombia informó que su aplicación móvil presenta fallas parciales tras un mantenimiento programado. Aunque no es una caída total, algunos trámites están limitados. Se mantienen habilitadas transferencias entre cuentas Bancolombia, consultas de saldo y pagos con tarjetas, mientras avanza la solución.
Bancolombia informó en la tarde de este domingo, a través de su cuenta oficial en la red social X, que algunos de los servicios habituales de su aplicación móvil presentan fallas. El mensaje, publicado a las 4:37 p. m., indicó que los equipos técnicos trabajan para restablecer completamente la operación en el menor tiempo posible.
Aunque la entidad aclaró que no se trata de una caída total del sistema, sí reconoció limitaciones en varios trámites digitales. Por el momento, los usuarios pueden realizar transferencias a cuentas Bancolombia, estén o no inscritas, así como consultar saldos y movimientos. El banco precisó que el saldo total refleja todos los recursos disponibles, incluidos los fondos almacenados en bolsillos.
En cuanto a operaciones físicas, el uso de tarjetas débito y crédito continúa habilitado para pagos en establecimientos comerciales. También permanece activo el retiro de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Hasta ahora, la entidad no ha detallado el origen técnico de la intermitencia. Sin embargo, los inconvenientes comenzaron a reportarse después de un mantenimiento programado que se desarrolló entre la mañana del 21 de febrero y la tarde del 22.
Frente al contexto de posibles intentos de fraude que suelen aprovechar este tipo de situaciones, Bancolombia reiteró recomendaciones de seguridad. Recordó que nunca solicita claves, códigos dinámicos ni tokens por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, y aconsejó verificar cualquier comunicación a través de canales oficiales antes de hacer clic en enlaces o compartir información.
La entidad aseguró que el dinero y los datos de los clientes permanecen protegidos, y señaló que continuará informando sobre los avances en la normalización del servicio.
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